EuropeШтаб-квартира компании Precor находится в Вудинвилле, штат Вашингтон, США. Офисы компании есть по всему миру. Список офисов Precor и их местоположение вы можете найти в разделе "О компании Precor" сайта Precor.com.
Свяжитесь с нами
Головное международное управление
20031 142nd Avenue NE
P.O. Box 7202
Woodinville, WA 98072-4002
T: (425) 486-9292
T: (800) 786-8404
Корпоративные клиенты
- Где расположена компания Precor?
Торговые агенты
- В сети я нашел крайне привлекательное предложение по оборудованию Precor, но я не знаю эту компанию (дилера) и ее (его) нет в списке на вашем веб-сайте. Является ли эта компания (дилер) вашим законным представителем?
Скорее всего, нет. Мы продаем оборудование через авторизованных дилеров Precor, сайт Precor.com и напрямую через сайт Amazon.com (не через сторонних контрагентов на сайте Amazon.com). Чтобы выяснить, является ли дилер авторизованным, воспользуйтесь службой поиска магазинов на нашем сайте и введите почтовый индекс соответствующего региона. Если данного продавца нет в списке, скорее всего это неавторизованный продавец.
- Я не могу найти дилера в своем регионе. Что мне делать?
Хотя авторизованные дилеры компании Precor расположены в большинстве регионов, в вашем городе их может и не быть. Тем не менее, большинство наших дилеров могут организовать доставку и обслуживание оборудования Precor в соседние со своим местоположением регионы, где авторизованных дилеров нет. Вы также можете приобрести оборудование через сайт Precor.com (для континентальных штатов США) или через сайт Amazon.com.
- В чем разница покупки напрямую у компании Precor, через магазин и сайт Amazon.com?
"Precor распространяет свое оборудование через сеть розничных магазинов авторизованных дилеров Precor, а также сайты Precor.com и Amazon.com. Посетив магазин любого из авторизованных дилеров Precor, вы получите самое высокое качество обслуживания с учетом ваших собственных интересов. Хорошо обученный штат специалистов по продажам любого из таких магазинов поможет вам выбрать оборудование, которое в наибольшей степени соответствует целям ваших занятий фитнесом. Большинство дилеров также предоставляют услуги по доставку и монтажу, обслуживанию после покупки, а также возможность покупки оборудования в кредит.
В стоимость покупки оборудования через сайт Precor.com включены услуги профессиональной доставки и монтажа. Через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования только в континентальные штаты США (48 штатов – без штатов Аляска и Гавайи и островных территорий).
При покупке оборудования через сайт Amazon.com в стандартный пакет услуг включена доставка "до тротуара" (оборудование доставляется к дому, выдача производится на улице). Вы должны получить и собрать оборудование самостоятельно. Однако вы можете позвонить в компанию Precor и попросить, чтобы вас связали с одним из наших авторизованных монтажников. Услуги по монтажу необходимо будет оплатить этому специалисту напрямую. Мы настойчиво рекомендуем воспользоваться услугой профессионального монтажа".
- Есть ли в моем регионе авторизованные дилеры Precor?
Возможно – это зависит от страны, в которой вы находитесь. Но если таковых нет, возможно, один из наших международных дистрибьюторов сможет помочь вам. Для получения конкретной информации о ценах и наличии дилеров в вашем регионе, свяжитесь с нашим подразделением, отвечающим за международные связи, по адресу intls@precor.com.
- Стоит ли покупать подержанное оборудование Precor?
"Подержанное оборудование Precor, а также оборудование Precor после ремонта можно найти во многих магазинах и в Интернете. О таком оборудовании вы не будете знать что-либо наверняка. Как оно использовалось? Правильно ли его обслуживали? Где его использовали?
Если вы обдумываете покупку подержанного оборудования, вам следует также тщательно обдумать целый ряд моментов.
Гарантия
Гарантию Precor нельзя передать другому лицу. Если неавторизованный дилер приобретет новое оборудование, или продавец будет предлагать вам подержанное оборудование или оборудование после ремонта, он не сможет передать вам гарантийный пакет на это оборудование. В условиях использования нашего гарантийного пакета также четко прописано, что он аннулируется, если оборудование обслуживает неавторизованный специалист – это касается и монтажа, и настройки продукции. Иногда продавцы удаляют серийный номер с продукции, чтобы ее нельзя было отследить – удаление серийного номера также аннулирует гарантию.Проблемы безопасности и обслуживания
Предотвращение продажи нашей продукции неавторизованными продавцами, у которых обычно нет штата квалифицированных и обученных компанией Precor специалистов по монтажу и обслуживанию, соответствует нашим законным интересам. Неавторизованные сервисные агенты не имеют доступа к сертифицированным запчастям для оборудования Precor. Использование неавторизованным сервисным агентом запчастей, которые не были разработаны специально для продукции Precor, чревато рисками в области безопасности". - Кто осуществляет монтаж вашего оборудования?
"Precor отвечает за качество своей продукции. Мы стремимся предоставить вам качественную продукцию, исключительное клиентское обслуживание и гарантийное обеспечение, которое защитит ваши инвестиции, если в ходе эксплуатации выбранного оборудования вы столкнетесь с рядом трудностей.
Чтобы обеспечить для вас качественное обслуживание, которого заслуживаете, мы отбираем авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов, которые, по нашему мнению, разделяют наше отношение к качеству и уровню сервиса.
Precor обучает своих авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов монтировать и обслуживать оборудование правильно. Мы ждем от наших дилеров и монтажников обслуживания клиентов как перед доставкой оборудования, так и после, а также поддержания штата обученных специалистов по обслуживанию".
- В чем смысл авторизации ваших дилеров, сервисных агентов и монтажников?
Precor отвечает за качество своей продукции. Мы стремимся предоставить вам качественную продукцию, исключительное клиентское обслуживание и гарантийное обеспечение, которое защитит ваши инвестиции, если в ходе эксплуатации выбранного оборудования вы столкнетесь с рядом трудностей.
Чтобы обеспечить для вас качественное обслуживание, которого заслуживаете, мы отбираем авторизованных дилеров и сервисных агентов, которые, по нашему мнению, разделяют наше отношение к качеству и уровню сервиса.
Precor обучает своих авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов монтировать и обслуживать оборудование правильно. Мы ждем от наших дилеров и монтажников обслуживания клиентов как перед доставкой оборудования, так и после, а также поддержания штата обученных специалистов по обслуживанию.
Время от времени неавторизованному дилеру удается получить продукцию Precor, и он предлагает ее ничего не подозревающим покупателям. Мы стараемся предотвратить неавторизованную продажу как через розничные магазины, так и через Интернет. К сожалению, нам не удается поймать за руку каждого нарушителя.
Гарантия
Гарантию Precor нельзя передать другому лицу. Если неавторизованный дилер приобретет новое оборудование, гарантийный пакет на него будет принадлежать тому, кто приобрел данное оборудование первым – в данном случае, этому неавторизованному дилеру. Никто не может передать свой гарантийный пакет вам.В условиях использования нашего гарантийного пакета также четко прописано, что он аннулируется, если оборудование обслуживает неавторизованный специалист – это касается и монтажа, и настройки продукции.
Иногда неавторизованные продавцы удаляют серийный номер с продукции, чтобы ее нельзя было отследить – удаление серийного номера также аннулирует гарантию.
Проблемы безопасности и обслуживания
Предотвращение продажи нашей продукции неавторизованными продавцами, у которых обычно нет штата квалифицированных и обученных компанией Precor специалистов по монтажу и обслуживанию, соответствует нашим законным интересам.Неавторизованные сервисные агенты не имеют доступа к сертифицированным запчастям для оборудования Precor. Использование неавторизованным сервисным агентом запчастей, которые не были разработаны специально для продукции Precor, чревато рисками в области безопасности.
- Где я могу найти или приобрести оборудование Precor?
Оборудование Precor для дома и ряд коммерческих тренажеров, которые подходят для установки дома, распространяются через специализированные магазины по продаже товаров для фитнеса и отобранные компанией Precor розничные торговые точки, расположенные по всем США и Канаде. Кроме того, через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования в континентальные штаты США, а также распространяем оборудование через сайт Amazon.com.
- Почему лучше покупать оборудование в магазине?
"Precor распространяет свое оборудование через сеть розничных магазинов авторизованных дилеров Precor, а также сайты Precor.com и Amazon.com. Посетив магазин любого из авторизованных дилеров Precor, вы получите самое высокое качество обслуживания с учетом ваших собственных интересов. Хорошо обученный штат специалистов по продажам любого из таких магазинов поможет вам выбрать оборудование, которое в наибольшей степени соответствует целям ваших занятий фитнесом. Большинство дилеров также предоставляют услуги по доставку и монтажу, обслуживанию после покупки, а также возможность покупки оборудования в кредит.
В стоимость покупки оборудования через сайт Precor.com включены услуги профессиональной доставки и монтажа. Через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования только в континентальные штаты США (48 штатов – без штатов Аляска и Гавайи и островных территорий).
При покупке оборудования через сайт Amazon.com в стандартный пакет услуг включена доставка "до тротуара" (оборудование доставляется к дому, выдача производится на улице). Вы должны получить и собрать оборудование самостоятельно. Однако вы можете позвонить в компанию Precor и попросить, чтобы вас связали с одним из наших авторизованных монтажников. Услуги по монтажу необходимо будет оплатить этому специалисту напрямую. Мы настойчиво рекомендуем воспользоваться услугой профессионального монтажа".
Доставка и монтаж
- Кто осуществляет монтаж вашего оборудования?
"Precor отвечает за качество своей продукции. Мы стремимся предоставить вам качественную продукцию, исключительное клиентское обслуживание и гарантийное обеспечение, которое защитит ваши инвестиции, если в ходе эксплуатации выбранного оборудования вы столкнетесь с рядом трудностей.
Чтобы обеспечить для вас качественное обслуживание, которого заслуживаете, мы отбираем авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов, которые, по нашему мнению, разделяют наше отношение к качеству и уровню сервиса.
Precor обучает своих авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов монтировать и обслуживать оборудование правильно. Мы ждем от наших дилеров и монтажников обслуживания клиентов как перед доставкой оборудования, так и после, а также поддержания штата обученных специалистов по обслуживанию".
Правительственные учреждения
- Предлагаете ли вы скидки по программам GSA или образовательным программам?
GSA (Администрация общих служб) это федеральное правительственное агентство, задачей которого является заключение контрактов с поставщиками в целях получения оптимальных цен по программам закупок для федерального правительства. У Precor есть контракт с GSA. Компания поставляет оборудование клиентам по контракту с федеральным правительством напрямую (в том числе военным базам). Для получения информации о тарифах и процедуре закупок, позвоните по телефону 1-877-572-9905 или напишите по электронной почте Frank.Palmer@precor.com.
Междунар.
- Почему цены для США отличаются от цен для других стран?
Цены США отличаются от цен для других стран из-за стоимости перевозки, импортных пошлин, разницы валютных курсов и прочих особенностей международной торговли.
Техническое обслуживание
- Чем можно чистить оборудование Precor?
Simple Green® – рекомендованное чистящее средство для обработки любого оборудования Precor. Рекомендуемые пропорции: 1 часть Simple Green на 30 частей воды. Не разбрызгивайте средство непосредственно на оборудование. Используйте для обработки чистую ветошь, не оставляющую ворсинок и пуха на поверхности после обработки, предварительно нанеся на нее средство.
- Нужно ли осуществлять профилактическое техобслуживание оборудования Precor?
"В соответствии с указаниями руководства пользователя нашего оборудования, общее профилактическое техобслуживание способствует его безотказной эксплуатации в течение многих лет. Ниже приведены некоторые из основных рекомендованных процедур.
Эллиптические тренажеры. После каждого сеанса использования протирайте дисплей влажной тряпкой. Каждые пару недель промывайте ролики и рампу водой или разбавленным универсальным моющим средством. Каждый квартал проводите полную чистку механизмов под передним и задним кожухами.
Беговые дорожки. После каждого сеанса использования протирайте дисплей влажной тряпкой. Аккуратно пылесосьте под передним кожухом по крайней мере раз в месяц".
Изделие
- Как перевести количество шагов в расстояние при занятиях на эллиптическом тренажере Precor?
Длина шага в EFX равна примерно 72 см (28 ¼ дюйма). Таким образом, чтобы пройти 1 милю, потребуется примерно 2241 шаг. Чтобы узнать количество пройденных миль, поделите количество шагов, отображаемое на дисплее, на 2241. Чтобы перевести количество шагов в километры, поделите его на 1392,5. Примечание: длина шага зависит от модели и угла наклона CrossRamp.
- Время от времени у меня немеют ноги при занятиях на EFX (эллиптический тренажер). Вредно ли это для здоровья?
Онемение передней части стопы в ходе занятий причиняет определенные неудобства, но не вредит здоровью. На самом деле вам, скорее всего, удастся смягчить проявление такого онемения или даже избавиться от него совсем, если вы будете располагать всю стопу на педали в ходе занятий вместо того, чтобы поднимать пятку при каждом шаге. Этот эффект может также проявляться при использовании беговой дорожки. Если у вас есть какие-то сомнения по поводу данного эффекта, обратитесь к врачу.
- Можно ли использовать оборудование Precor на улице или в гараже?
Оборудование Precor создано для использования в “нормальных” условиях контролируемой среды внутреннего помещения. Следовательно, оборудование, произведенное Precor, не предназначено для использования на улице или в неконтролируемой среде (например, в гараже, на остекленной террасе или в недоделанном цокольном помещении).
- Чем можно чистить оборудование Precor?
Simple Green® – рекомендованное чистящее средство для обработки любого оборудования Precor. Рекомендуемые пропорции: 1 часть Simple Green на 30 частей воды. Не разбрызгивайте средство непосредственно на оборудование. Используйте для обработки чистую ветошь, не оставляющую ворсинок и пуха на поверхности после обработки, предварительно нанеся на нее средство.
- Каким образом подсчитываются калории, сожженные на оборудовании Precor?
Оборудование Precor рассчитывает потребление калорий по патентованному алгоритму на основе профиля среднего пользователя, который разработан совместно с Американским колледжем спортивной медицины. Формула расчета зависит от ряда переменных, в том числе от заданного веса, скорости, наклона, а также крутящего момента. Тела разных людей сжигают калории с разной скоростью. Поэтому невозможно создать абсолютно точную оценку количества сожженных калорий без использования сложного и высокоточного контрольного оборудования. Вот почему количество сожженных калорий, которое отображается на пульте, соответствует потреблению энергии средним пользователем. В конечном счете, точность результатов зависит от того, насколько близки параметры вашего тела к показателям среднего профиля. Используйте отображаемое количество калорий в качестве ориентира при сравнении разных тренировочных сессий, использовать его в качестве абсолютного значения не следует.
- Что такое МЕТ?
МЕТ – единица измерения потребления кислорода. Один МЕТ равен примерному количеству кислорода, потребляемого в минуту в состоянии покоя. Тренировка при двух МЕТ для конкретного человека означает потребление в два раза большего количества кислорода в сравнении с объемом потребления кислорода этим же человеком в состоянии покоя.
- Время от времени я получаю удары статическим электричеством при касании рукоятки беговой дорожки Precor®. Можно ли что-нибудь с этим сделать?
"При движении полотна беговой дорожки по поверхности ее платформы при определенных условиях окружающей среды может возникать статическое напряжение. Обычно это статическое напряжение снимается через заземление рамы беговой дорожки. Однако в отдельных случаях при низкой температуре и низкой влажности остаточный статический потенциал может сохраняться на поверхности оборудования. Это обычно происходит зимой, особенно в холодных регионах. Наиболее эффективное решение – повысить относительную влажность рядом с беговой дорожкой с помощью специального прибора, увлажнителя воздуха.
Если после этого вы продолжаете получать удары статическим электричеством, возможно, полотно беговой дорожки изолировано от ее рамы. Если решить проблему со статическим электричеством не удается, мы рекомендуем вам обратиться к авторизованному дилеру Precor, у которого вы приобрели беговую дорожку, и пригласить авторизованного специалиста по обслуживанию Precor для осмотра беговой дорожки, или позвонить в службу технической поддержки Precor по телефону 1-800-665-4404". - Наносит ли воздействие статического электричества вред здоровью?
Хотя его воздействие и может приносить определенные неудобства, статическое электричество, создаваемое в ходе занятий на оборудовании Precor, для здоровья не опасно.
- В чем разница между оборудованием для дома и коммерческого использования?
Основная разница между домашним и коммерческим оборудованием заключается в особенностях конструкции, призванных обеспечить надежность и производительность при разных условиях использования. Коммерческое оборудование Precor разработано для стабильной работы в режиме почти постоянного использования на фитнес-площадках, тогда как оборудование для дома создано с учетом особенностей режима домашних тренировок. Для домашнего оборудования также характерно большее количество привлекательных для пользователя особенностей, способствующих удобству использования, а также возможность работы с персональными данными (идентификаторы пользователей, журналы тренировок и настройки безопасности). Кроме того, оборудование для дома обычно меньше размерами и по весу, а в его цветовой палитре преобладают мягкие, теплые коричневые тона.
- Могу ли я приобрести себе домой то же оборудование, на котором занимаюсь в тренажерном зале клуба?
Конечно. Однако перед покупкой не забудьте выяснить, нет ли специфичных требований к электропитанию такого оборудования, т. к. для ряда коммерческих продуктов Precor таковые имеются (например, для коммерческих беговых дорожек премиум-класса). Не забудьте также измерить помещение, в котором вы хотите установить такое оборудование, в том числе высоту потолка, а также замерить ширину внешних и внутренних дверных проемов. Следует также учесть изгибы стен, углы и узкие пространства на пути от входной двери к помещению, где должно быть установлено оборудование. Спецификации оборудования Precor можно найти на странице сведений о продукции в разделе оборудования для дома нашего сайта.
- Я не могу найти коммерческий тренажер, который хочу купить себе домой.
Большинство тренажеров коммерческой серии, которые мы продаем для домашнего использования, приведены в разделе оборудования для дома (например, AMT®, StretchTrainer, Ab-X), но вы можете приобрести почти любое коммерческое оборудование для установки у себя дома. Если вы не смогли найти его в списке, обратитесь за помощью в отдел поддержки клиентов по телефону 1-800-786-8404. Специалисты отдела направят вас к ближайшему авторизованному дилеру Precor в вашем регионе.
- Что входит в пакет услуг по доставке и монтажу при покупке вашего оборудования в Интернете?
В стоимость доставки и монтажа входит отгрузка приобретенного вами продукта одному из наших авторизованных монтажников Precor, который свяжется с вами по поводу профессионального монтажа этого продукта. Специалисты по монтажу договорятся с вами о доставке продукта, занесут в указанное помещение, соберут его и унесут с собой упаковку. В стоимость доставки и монтажа включены обе эти услуги.
- Я хочу купить эллиптический тренажер Precor себе домой. При какой высоте потолка можно использовать эллиптический тренажер?
Прибавьте минимум 51 см к своему росту и получите приемлемую высоту потолка. Дополнительные сведения о габаритах оборудования Precor см. в спецификациях на странице продукции для дома и коммерческого использования сайта Precor.com.
- У эллиптического тренажера у меня дома пропало сопротивление. Что мне делать?
Если у вас модель с питанием на 120 вольт, и вы не выключали питание в течение 50 дней подряд, программное обеспечение тренажера отключит функцию подачи сопротивления. Просто выключите питание и включите его снова, чтобы восстановить функцию подачи сопротивления.
- Почему на дисплей значения пульса, считываемые тактильными датчиками, выводятся с перерывами, или выводятся несуществующие значения?
"Показания тактильных датчиков зависят от силы и чистоты пульса, считываемого с ваших рук. Чтобы сигнал был чистым, зажимайте датчики аккуратно, но уверенно. Не сдавливайте их слишком сильно, т. к. это негативно скажется на пульсе в руках и затруднит получение датчиками корректных значений.
Датчики работают лучше, если руки в процессе измерения теплые и влажные. Если показания не выводятся в данный момент, продолжите тренировку и проверьте показания снова через несколько минут. Обычно в ходе упражнений у большинства людей руки становятся теплыми и влажными.
Работа тактильного датчика пульса зависит от особенностей физиологии. У одних людей пульс в руках сильнее, у других слабее. Эффективность измерения датчиком пульса одного и того же человека может варьироваться". - Почему на дисплей значения пульса, считываемые телеметрическим (беспроводным) способом, выводятся с перерывами, или выводятся несуществующие значения?
"Эффективность работы телеметрической (беспроводной) системы измерения пульса зависит от силы и чистоты сигнала, подаваемого от нагрудного пояса с датчиком на приемник внутри пульта тренажера. Чтобы обеспечить чистый сигнал, необходимо правильно расположить нагрудный пояс, плотно прижав его к телу. (Подробности см. в руководстве пользователя). Влажность кожи способствует улучшению ее контакта с поясным датчиком. Поэтому потообразование на коже или даже легкое ее увлажнение влажным полотенцем может помочь работе датчика.
В начале тренировки с использованием поясного датчика пульса встаньте поближе к пульту тренажера на пару секунд, чтобы приемник уловил сигнал с датчика. После получения на пульте устойчивого сигнала можно отойти назад, принять обычное положение для выполнения упражнения и приступить к тренировке.
Если оборудование оснащено рукоятками с тактильными датчиками пульса, не трогайте их при использовании нагрудного пояса, т. к. при задействовании тактильных датчиков значения пульса, полученные телеметрическим способом, игнорируются. Если нагрудный пояс эксплуатируется уже несколько лет, возможно, иссяк запас энергии в батарее пояса. В этом случае свяжитесь с авторизованным дилером Precor в своем регионе или отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404.
Кроме того, беспроводные сигналы телеметрической системы измерения пульса чувствительны к внешним помехам от других беспроводных сигналов поблизости. Если показания выводятся с перерывами, попробуйте определить источники помех. Обычно помехи вызывают устройства следующих типов: беспроводные устройства доступа в Интернет, мобильные телефоны, вышки сотовой связи и беспроводные ограды для собак".
Покупка
- Как скоро я смогу получить приобретенное оборудование?
При покупке через сайт Precor.com обычно в течение 48 часов после отправки заказа авторизованных монтажник Precor свяжется с вами, чтобы договориться о времени поставки и монтажа. После этого все зависит только от загруженности монтажника и удобного для вас времени доставки. Обычно на доставку и монтаж купленного оборудования уходит 2 недели. Если место доставки находится далеко и туда сложно добраться, на это может уйти до 3 недель.
- Можно ли купить оборудование у компании Precor в кредит?
На данный момент у Precor нет программы кредитования покупателей оборудования для дома. Однако у авторизованного дилера Precor в вашем регионе такая программа может быть. Чтобы воспользоваться ей, вам следует приобретать оборудование у этого дилера и необходимо соответствовать предъявляемым в рамках этой программы требованиям. Условия программы кредитования зависят от конкретного дилера, поэтому вам следует уточнить их у дилеров напрямую.
- Как рассчитывается налог с продаж в вашем интернет-магазине?
Налог с продаж при покупке оборудования через сайт Precor.com рассчитывается согласно устоявшейся в Интернете практике.
- Где можно посмотреть статус моего онлайн-заказа Precor?
После оформления заказа на оборудование вы получите электронное письмо с подтверждением от Precor со ссылкой на учетную запись с вашим заказом. Щелкните по ссылке, чтобы проверить статус своего заказа. Вы также будете получать электронные письма с информацией об обновлениях статуса по мере продвижения вашего заказа от обработки к отгрузке и последующей доставке.
- Могу ли я приобрести себе домой то же оборудование, на котором занимаюсь в тренажерном зале клуба?
Конечно. Однако перед покупкой не забудьте выяснить, нет ли специфичных требований к электропитанию такого оборудования, т. к. для ряда коммерческих продуктов Precor таковые имеются (например, для коммерческих беговых дорожек премиум-класса). Не забудьте также измерить помещение, в котором вы хотите установить такое оборудование, в том числе высоту потолка, а также замерить ширину внешних и внутренних дверных проемов. Следует также учесть изгибы стен, углы и узкие пространства на пути от входной двери к помещению, где должно быть установлено оборудование. Спецификации оборудования Precor можно найти на странице сведений о продукции в разделе оборудования для дома нашего сайта.
- Я не могу найти коммерческий тренажер, который хочу купить себе домой.
Большинство тренажеров коммерческой серии, которые мы продаем для домашнего использования, приведены в разделе оборудования для дома (например, AMT®, StretchTrainer, Ab-X), но вы можете приобрести почти любое коммерческое оборудование для установки у себя дома. Если вы не смогли найти его в списке, обратитесь за помощью в отдел поддержки клиентов по телефону 1-800-786-8404. Специалисты отдела направят вас к ближайшему авторизованному дилеру Precor в вашем регионе.
- Как скоро после отправки заказа продукт будет доставлен мне?
Обычно в течение 48 часов после отправки заказа авторизованных монтажник Precor свяжется с вами, чтобы договориться о времени поставки и монтажа. Если вы хотите изменить ранее оговоренное время доставки, вам необходимо связаться с этим монтажником. Доставка и монтаж могут потребовать дополнительных расходов, если вы не сможете вовремя уведомить монтажника об изменении оговоренного заранее времени доставки и монтажа.
- Я заказал не тот продукт, что мне делать?
Если вы заказали продукт на сайте Precor.com, вам следует немедленно связаться с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404 до того, как ваш заказ перейдет в статус "отгружен". Чем быстрее мы узнаем, тем лучше.
- С кем мне следует связаться, если авторизованный монтажник Precor не позвонил мне в течение 48 часов по поводу доставки и монтажа?
Свяжитесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404.
- Покупая продукт через сайт Precor.com, я покупаю у компании Precor?
Да. При покупке через сайт Precor.com вы покупаете оборудование напрямую у компании Precor. Мы отгрузим приобретенный вами продукт одному из авторизованных монтажников Precor, который свяжется с вами, чтобы договориться о времени произведения профессионального монтажа оборудования.
- Могу ли я отменить свой заказ?
Да, при определенных обстоятельствах. Отменить заказ можно, пока он находится в статусе "обрабатывается", но не перешел в статус "отгружен". Свяжитесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404 как можно быстрее.
- Куда мне обратиться по вопросу обработки заказа?
Свяжитесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404.
- С кем можно связаться по поводу ошибки при списывании денег с моей кредитной карты?
По вопросам выставления счетов по кредитным картам связывайтесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404.
- В сети я нашел крайне привлекательное предложение по оборудованию Precor, но я не знаю эту компанию (дилера) и ее (его) нет в списке на вашем веб-сайте. Является ли эта компания (дилер) вашим законным представителем?
Скорее всего, нет. Мы продаем оборудование через авторизованных дилеров Precor, сайт Precor.com и напрямую через сайт Amazon.com (не через сторонних контрагентов на сайте Amazon.com). Чтобы выяснить, является ли дилер авторизованным, воспользуйтесь службой поиска магазинов на нашем сайте и введите почтовый индекс соответствующего региона. Если данного продавца нет в списке, скорее всего это неавторизованный продавец.
- Я не могу найти дилера в своем регионе. Что мне делать?
Хотя авторизованные дилеры компании Precor расположены в большинстве регионов, в вашем городе их может и не быть. Тем не менее, большинство наших дилеров могут организовать доставку и обслуживание оборудования Precor в соседние со своим местоположением регионы, где авторизованных дилеров нет. Вы также можете приобрести оборудование через сайт Precor.com (для континентальных штатов США) или через сайт Amazon.com.
- В чем разница покупки напрямую у компании Precor, через магазин и сайт Amazon.com?
"Precor распространяет свое оборудование через сеть розничных магазинов авторизованных дилеров Precor, а также сайты Precor.com и Amazon.com. Посетив магазин любого из авторизованных дилеров Precor, вы получите самое высокое качество обслуживания с учетом ваших собственных интересов. Хорошо обученный штат специалистов по продажам любого из таких магазинов поможет вам выбрать оборудование, которое в наибольшей степени соответствует целям ваших занятий фитнесом. Большинство дилеров также предоставляют услуги по доставку и монтажу, обслуживанию после покупки, а также возможность покупки оборудования в кредит.
В стоимость покупки оборудования через сайт Precor.com включены услуги профессиональной доставки и монтажа. Через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования только в континентальные штаты США (48 штатов – без штатов Аляска и Гавайи и островных территорий).
При покупке оборудования через сайт Amazon.com в стандартный пакет услуг включена доставка "до тротуара" (оборудование доставляется к дому, выдача производится на улице). Вы должны получить и собрать оборудование самостоятельно. Однако вы можете позвонить в компанию Precor и попросить, чтобы вас связали с одним из наших авторизованных монтажников. Услуги по монтажу необходимо будет оплатить этому специалисту напрямую. Мы настойчиво рекомендуем воспользоваться услугой профессионального монтажа".
- Есть ли в моем регионе авторизованные дилеры Precor?
Возможно – это зависит от страны, в которой вы находитесь. Но если таковых нет, возможно, один из наших международных дистрибьюторов сможет помочь вам. Для получения конкретной информации о ценах и наличии дилеров в вашем регионе, свяжитесь с нашим подразделением, отвечающим за международные связи, по адресу intls@precor.com.
- Стоит ли покупать подержанное оборудование Precor?
"Подержанное оборудование Precor, а также оборудование Precor после ремонта можно найти во многих магазинах и в Интернете. О таком оборудовании вы не будете знать что-либо наверняка. Как оно использовалось? Правильно ли его обслуживали? Где его использовали?
Если вы обдумываете покупку подержанного оборудования, вам следует также тщательно обдумать целый ряд моментов.
Гарантия
Гарантию Precor нельзя передать другому лицу. Если неавторизованный дилер приобретет новое оборудование, или продавец будет предлагать вам подержанное оборудование или оборудование после ремонта, он не сможет передать вам гарантийный пакет на это оборудование. В условиях использования нашего гарантийного пакета также четко прописано, что он аннулируется, если оборудование обслуживает неавторизованный специалист – это касается и монтажа, и настройки продукции. Иногда продавцы удаляют серийный номер с продукции, чтобы ее нельзя было отследить – удаление серийного номера также аннулирует гарантию.Проблемы безопасности и обслуживания
Предотвращение продажи нашей продукции неавторизованными продавцами, у которых обычно нет штата квалифицированных и обученных компанией Precor специалистов по монтажу и обслуживанию, соответствует нашим законным интересам. Неавторизованные сервисные агенты не имеют доступа к сертифицированным запчастям для оборудования Precor. Использование неавторизованным сервисным агентом запчастей, которые не были разработаны специально для продукции Precor, чревато рисками в области безопасности". - В чем смысл авторизации ваших дилеров, сервисных агентов и монтажников?
Precor отвечает за качество своей продукции. Мы стремимся предоставить вам качественную продукцию, исключительное клиентское обслуживание и гарантийное обеспечение, которое защитит ваши инвестиции, если в ходе эксплуатации выбранного оборудования вы столкнетесь с рядом трудностей.
Чтобы обеспечить для вас качественное обслуживание, которого заслуживаете, мы отбираем авторизованных дилеров и сервисных агентов, которые, по нашему мнению, разделяют наше отношение к качеству и уровню сервиса.
Precor обучает своих авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов монтировать и обслуживать оборудование правильно. Мы ждем от наших дилеров и монтажников обслуживания клиентов как перед доставкой оборудования, так и после, а также поддержания штата обученных специалистов по обслуживанию.
Время от времени неавторизованному дилеру удается получить продукцию Precor, и он предлагает ее ничего не подозревающим покупателям. Мы стараемся предотвратить неавторизованную продажу как через розничные магазины, так и через Интернет. К сожалению, нам не удается поймать за руку каждого нарушителя.
Гарантия
Гарантию Precor нельзя передать другому лицу. Если неавторизованный дилер приобретет новое оборудование, гарантийный пакет на него будет принадлежать тому, кто приобрел данное оборудование первым – в данном случае, этому неавторизованному дилеру. Никто не может передать свой гарантийный пакет вам.В условиях использования нашего гарантийного пакета также четко прописано, что он аннулируется, если оборудование обслуживает неавторизованный специалист – это касается и монтажа, и настройки продукции.
Иногда неавторизованные продавцы удаляют серийный номер с продукции, чтобы ее нельзя было отследить – удаление серийного номера также аннулирует гарантию.
Проблемы безопасности и обслуживания
Предотвращение продажи нашей продукции неавторизованными продавцами, у которых обычно нет штата квалифицированных и обученных компанией Precor специалистов по монтажу и обслуживанию, соответствует нашим законным интересам.Неавторизованные сервисные агенты не имеют доступа к сертифицированным запчастям для оборудования Precor. Использование неавторизованным сервисным агентом запчастей, которые не были разработаны специально для продукции Precor, чревато рисками в области безопасности.
- Где я могу найти или приобрести оборудование Precor?
Оборудование Precor для дома и ряд коммерческих тренажеров, которые подходят для установки дома, распространяются через специализированные магазины по продаже товаров для фитнеса и отобранные компанией Precor розничные торговые точки, расположенные по всем США и Канаде. Кроме того, через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования в континентальные штаты США, а также распространяем оборудование через сайт Amazon.com.
- Почему лучше покупать оборудование в магазине?
"Precor распространяет свое оборудование через сеть розничных магазинов авторизованных дилеров Precor, а также сайты Precor.com и Amazon.com. Посетив магазин любого из авторизованных дилеров Precor, вы получите самое высокое качество обслуживания с учетом ваших собственных интересов. Хорошо обученный штат специалистов по продажам любого из таких магазинов поможет вам выбрать оборудование, которое в наибольшей степени соответствует целям ваших занятий фитнесом. Большинство дилеров также предоставляют услуги по доставку и монтажу, обслуживанию после покупки, а также возможность покупки оборудования в кредит.
В стоимость покупки оборудования через сайт Precor.com включены услуги профессиональной доставки и монтажа. Через сайт Precor.com мы осуществляем продажу оборудования только в континентальные штаты США (48 штатов – без штатов Аляска и Гавайи и островных территорий).
При покупке оборудования через сайт Amazon.com в стандартный пакет услуг включена доставка "до тротуара" (оборудование доставляется к дому, выдача производится на улице). Вы должны получить и собрать оборудование самостоятельно. Однако вы можете позвонить в компанию Precor и попросить, чтобы вас связали с одним из наших авторизованных монтажников. Услуги по монтажу необходимо будет оплатить этому специалисту напрямую. Мы настойчиво рекомендуем воспользоваться услугой профессионального монтажа".
Сервис
- Что делать, если мне понадобилось техобслуживание оборудования Precor, установленного у меня дома?
По вопросам техобслуживания вам следует обратиться к авторизованному дилеру Precor, который производил его доставку и монтаж. Если вы приобрели оборудование через сайт Precor.com или Amazon.com, свяжитесь по этому вопросу с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-800-786-8404.
- На дисплее моего тренажера отображается код ошибки. Что мне делать?
Код ошибки это сообщение от внутренних электронных компонентов, указывающее на источник потенциальной проблемы. Однако код ошибки это только одна из составляющих процесса устранения неполадок. Мы рекомендуем вам обратиться в отдел техподдержки Precor по телефону 1-888-665-4404. Любая информация касательно обстоятельств, связанных с появлением на дисплее кода ошибки (особенности использования тренажера перед возникновением ошибки, отклонения от обычного режима работы тренажера и т. д.), которую вы сможете предоставить, может быть полезна.
- Как мне найти серийный номер на тренажере Precor?
"Серийные номера Precor почти всегда расположены на белом ярлыке под черным штрихкодом, который внешне похож на универсальный код продукта, применяемый для маркировки товаров в США. В зависимости от даты производства серийный номер это комбинация из букв и цифр длиной 10 или 13 знаков. Расположение серийного номера зависит от типа оборудования.
Беговые дорожки. Серийный номер указан на ярлыке рядом с местом подключения шнура питания и на раме под беговой дорожкой слева сзади. На некоторых старых моделях дорожек серийный номер расположен на центральной поперечине под платформой или на переднем кожухе (или под ним на раме).
Эллиптические тренажеры. Серийный номер может быть расположен на задней части оборудования рядом с выключателем питания на белом стикере со штрихкодом или на части рамы под передним кожухом.
Велотренажеры. Серийный номер расположен либо на нижней части рамы (чтобы его узнать, необходимо положить тренажер на бок), либо на задней части рамы рядом с полом.
Степперы. Серийный номер расположен либо на нижней части ножных педалей, либо на левом переднем кожухе рядом с выключателем питания.
Если вы не можете самостоятельно найти серийный номер на своем оборудовании Precor, свяжитесь с представителями техподдержки нашей компании по телефону 1-888-665-4404".
- Могу ли я получить руководство по техобслуживанию моего оборудования Precor?
Руководства по техобслуживанию доступны только сертифицированным техническим специалистам Precor и не предназначены для широкой публики. Если вам нужна помощь, и вы хотите поговорить с одним из представителей отдела техподдержки нашей компании, позвоните по телефону 1-888-665-4404. Наши технические специалисты работают с 6.00 до 17.00 тихоокеанского времени с понедельника по пятницу, кроме четверга, когда мы закрываемся в 15.00.
- Есть ли у вас запчасти для тренажера для гребной тяги Precor?
К сожалению, этот тренажер был снят с производства слишком давно, поэтому через компанию Precor запчасти для него приобрести больше невозможно.
- Где я могу найти запчасти для моего оборудования Precor?
Precor рекомендует вам связаться с авторизованным дилером Precor, у которого вы приобрели оборудование, т. к. запчасть на замену может быть у них на складе. Если вы не можете приобрести запчасть у своего дилера или приобретали оборудование через сайты Precor.com или Amazon.com, обратитесь в отдел запчастей компании Precor по телефону 1-800-347-4404 и выберите пункт 2 в голосовом меню. Напрямую запчасти у компании Precor могут приобретать только владельцы оборудования Precor, авторизованные сервисные агенты Precor и авторизованные дилеры Precor. Держите серийный номер оборудования под рукой при заказе запчастей.
- Кто осуществляет монтаж вашего оборудования?
"Precor отвечает за качество своей продукции. Мы стремимся предоставить вам качественную продукцию, исключительное клиентское обслуживание и гарантийное обеспечение, которое защитит ваши инвестиции, если в ходе эксплуатации выбранного оборудования вы столкнетесь с рядом трудностей.
Чтобы обеспечить для вас качественное обслуживание, которого заслуживаете, мы отбираем авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов, которые, по нашему мнению, разделяют наше отношение к качеству и уровню сервиса.
Precor обучает своих авторизованных дилеров, монтажников и сервисных агентов монтировать и обслуживать оборудование правильно. Мы ждем от наших дилеров и монтажников обслуживания клиентов как перед доставкой оборудования, так и после, а также поддержания штата обученных специалистов по обслуживанию".
Гарантия
- Как мне найти серийный номер на тренажере Precor?
"Серийные номера Precor почти всегда расположены на белом ярлыке под черным штрихкодом, который внешне похож на универсальный код продукта, применяемый для маркировки товаров в США. В зависимости от даты производства серийный номер это комбинация из букв и цифр длиной 10 или 13 знаков. Расположение серийного номера зависит от типа оборудования.
Беговые дорожки. Серийный номер указан на ярлыке рядом с местом подключения шнура питания и на раме под беговой дорожкой слева сзади. На некоторых старых моделях дорожек серийный номер расположен на центральной поперечине под платформой или на переднем кожухе (или под ним на раме).
Эллиптические тренажеры. Серийный номер может быть расположен на задней части оборудования рядом с выключателем питания на белом стикере со штрихкодом или на части рамы под передним кожухом.
Велотренажеры. Серийный номер расположен либо на нижней части рамы (чтобы его узнать, необходимо положить тренажер на бок), либо на задней части рамы рядом с полом.
Степперы. Серийный номер расположен либо на нижней части ножных педалей, либо на левом переднем кожухе рядом с выключателем питания.
Если вы не можете самостоятельно найти серийный номер на своем оборудовании Precor, свяжитесь с представителями техподдержки нашей компании по телефону 1-888-665-4404".
- Что входит в гарантийный пакет на запчасти, приобретенные на замену сломанных?
На запчасти, приобретенные на замену через дилера или напрямую через компанию Precor, действует гарантия на их замену в течение одного года. На работы по замене этих запчастей гарантия не распространяется.
- Мой подвал затопило, оборудование Precor простояло некоторое время под водой. Покрывает ли гарантия подобный случай?
"Гарантия по определению покрывает устранение неполадок, связанных с дефектами составляющих или конструкции самого оборудования. Предоставляемая нами гарантия не покрывает неполадки, вызванные природными катаклизмами. От подобных неприятностей следует застраховаться другим способом.
Если ваше оборудование Precor подверглось воздействию природного катаклизма, мы рекомендуем немедленно прекратить его использование до тех пор, пока оно не будет полностью осмотрено". - На запчасти к моему оборудованию Precor все еще действует гарантия, а вот на работу по их замене – уже нет. Не могли бы вы прислать запчасти мне напрямую, не задействуя специалиста по техобслуживанию?
Вообще говоря, не в правилах Precor отправлять запчасти по гарантии кому-либо, кроме авторизованных специалистов по техобслуживанию Precor. Хотя Precor может делать определенные исключения в случае замены достаточно простых частей, выяснить причину неполадки и найти решение любых проблем с вашим оборудованием Precor должен обученный специалист по техобслуживанию.
- Где мне найти информацию о гарантии?
Полный пакет печатных материалов приложен к каждому тренажеру Precor. В пакете есть руководство пользователя и гарантийная карта, которая содержит всю необходимую информацию. Сведения о гарантии также можно найти на сайте Precor.com. Если вы потеряли пакет печатной информации, свяжитесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-888-665-4404, чтобы уточнить статус гарантии на приобретенное оборудование Precor. Держите серийный номер оборудования под рукой при обращении в компанию Precor.
- Зачем вы задаете дополнительные вопросы при регистрации гарантийного пакета?
При регистрации гарантии Precor также просит указать ответы на ряд дополнительных вопросов: ваш возраст, пол, цели занятий фитнесом, причина покупки и т. д. Отвечать на них необязательно. Мы задаем их, чтобы получить более четкое представление о стандартном профиле покупателя нашего оборудования. Затем мы используем эту информацию в общем виде при разработке нового оборудования, чтобы убедиться, что мы создаем продукцию, которая интересует именно тех, кто покупает наше оборудование. Мы не предоставляем эту информацию кому-либо еще, а используем ее для внутренних нужд компании.
- У меня появились проблемы с оборудованием Precor. Как мне получить гарантийное обслуживание или техпомощь?
В любом случае лучше всего будет обратиться к авторизованному дилеру Precor, у которого вы приобрели оборудование. Если дилер не может помочь вам, или вы покупали оборудование через сайты Precor.com или Amazon.com, вам следует позвонить в службу техподдержки Precor по телефону 1-888-665-4404. Наши специалисты по техобслуживанию могут порекомендовать вам авторизованного сервисного агента Precor в вашем регионе. Держите серийный номер оборудования под рукой при обращении в компанию Precor.
- Какая информация может потребоваться при обращении к представителю отдела поддержки клиентов по поводу проблемы с моим оборудованием Precor?
"Вам следует предоставить представителю отдела поддержки клиентов следующую информацию.
Номер модели Precor (например, эллиптический тренажер EFX 576i или беговая дорожка 966i).
Серийный номер оборудования Precor.
Суть проблемы (сообщение об ошибке, проявления, описание проблемы и т. д.).
Название своей компании, имя и фамилию контактного лица, адрес и телефон". - Что входит в гарантийный пакет на мое оборудование Precor®?
"Спецификация гарантии входит в пакет печатной информации, поставляемый вместе с оборудованием при покупке. Срок действия гарантии начинается с даты выставления счета при первичной покупке. Гарантия распространяется только на того, кто приобрел оборудование изначально, и не может быть передана другому лицу. Чтобы на оборудование Precor распространялась гарантия, оно должно быть приобретено напрямую через компанию Precor или авторизованного дилера Precor.
На оборудование Precor действует тот гарантийный пакет, который был актуален на момент производства оборудования, и покрывает только производственные дефекты, обнаруженные в ходе гарантийного периода. Изучите информацию о гарантийном пакете, который прилагается к вашему оборудованию.
Если вы потеряли пакет печатной информации, свяжитесь с отделом поддержки клиентов Precor по телефону 1-888-665-4404, чтобы уточнить статус гарантии на приобретенное оборудование Precor. Держите серийный номер оборудования под рукой при обращении в компанию Precor". - Где мне зарегистрировать гарантийный пакет?
Удобнее всего регистрировать гарантийный пакет на сайте Precor.com в разделе обслуживания клиентов в нижней части страницы. Регистрация через Интернет занимает немного времени, так что мы получим всю необходимую информацию как можно быстрее. Кроме того, вы можете заполнить и отправить нам по почте бумажный экземпляр карточки гарантии из пакета справочных материалов, поставляемого вместе с оборудованием.
